esave Support-Center
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Technische Unterstützung
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt oder einer Lösung der esave ag haben, ist unser technisches Team für Sie da. Nutzen Sie die folgenden Optionen für sofortige Unterstützung:
Reaktionszeit beträgt max. 2 Stunden
Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr
FAQs
Sie können Ihre Gateway Funktion unter folgendem Formular aufschalten oder erweitern:
Wir benötigen folgende Angaben:
- Seriennummer der Cellular-Steuerung
- Anzahl Leuchtpunkte
- Name der Anlage (ID)
Das Hosting Abo ist unlimitiert. Es hört erst auf, sobald es von Ihnen gekündigt wird.
12 Monate.
Sobald die Gateway-Funktion aktiviert wurde, erhalten Sie die Rechnung für das Hosting.
Wir bitten Sie, uns eine schriftliche Kündigung zu senden.
1 Monat.
Sie können dies auf der Webplattform über die Seriennummer der Cellular Steuerung überprüfen. Dabei sehen Sie, wie viele Geräte über diese Steuerung laufen und ob alle verbunden sind.
Die cloud-basierte Steuerung bietet eine zentrale Verwaltung und Überwachung des Beleuchtungssystems über das Internet. Alle Leuchten und Steuerungen können in Echtzeit überwacht und bei Bedarf angepasst werden. Diese Lösung ermöglicht eine effiziente Fernwartung, Fehlerdiagnose sowie die Analyse von Messergebnissen, um die Beleuchtung kontinuierlich zu optimieren. Über die SL-Control-Oberfläche steht eine API-Schnittstelle zur Verfügung, um spezielle Anforderungen flexibel einzubinden.
Die Stand-Alone-Steuerung ermöglicht die Verwaltung und Konfiguration der esave-Leuchten über ein Mesh-Netzwerk, ohne dass eine Internetverbindung erforderlich ist. Benutzer können direkt vor Ort Anpassungen vornehmen und das System nach spezifischen Anforderungen konfigurieren. Einmal eingerichtet, funktioniert die Beleuchtung autonom und unabhängig von externen Netzwerken.
Vorteile Cloud-basierte:
- Zentrale Verwaltung und Überwachung über das Internet, jederzeit und von überall zugänglich
- Effiziente Wartungsplanung
- Umfassende Analysefunktionen zur kontinuierlichen Optimierung
- Flexibilität durch API-Schnittstellen für die Integration spezifischer Anforderungen
Vorteile Stand-Alone:
- Einmalige Anschaffungskosten ohne wiederkehrende Lizenzgebühren
- Autonomes System – Konfigurationen und Updates können vor Ort vorgenommen werden
- Lokale Datenspeicherung – keine Internetverbindung notwendig
- Autonomes System – Anpassungen vor Ort
Technische Voraussetzung für cloud-basierte und Stand-Alone Lichtsteuerung:
Cloud-basierte Steuerung: Ein Cellular-Gerät übernimmt die Gateway-Funktion und verbindet bis zu 100 Controller mit der SL-Control Plattform.
Stand-Alone Steuerung: Erfordert einen SL-Configurator USB-Stick sowie ein Tablet oder Laptop mit installierter Software. Die Verbindung erfolgt über ein lokales Mesh-Netzwerk – ohne Internet.
Bei der zeitbasierten Lichtsteuerung wird die Helligkeit der Strassenbeleuchtung abhängig von definierten Uhrzeiten geregelt. Diese Art der Steuerung folgt einem definierten Zeitplan, der individuell an die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte angepasst werden kann.
Dabei lassen sich pro Wochentag unterschiedliche Dimmprofile hinterlegen. Zum Beispiel an dem Wochenende ein anderer Ablauf als an den Werktagen.
Montag – Freitag:
- 18:00–00:00 Uhr → 100 % Helligkeit
- 00:00–04:30 Uhr → Reduktion auf 50 %
- 04:30–07:00 Uhr → 100 % Helligkeit
Samstag – Sonntag:
- 18:00–02:00 Uhr → 100 % Helligkeit
- 02:00–04:30 Uhr → Reduktion auf 50 %
- 04:30–07:00 Uhr → 100 % Helligkeit
Technische Voraussetzung für zeitbasierte Steuerung:
Grundsätzlich kann für die zeitbasierte Steuerung jeder esave-Controller eingesetzt werden. Wichtig ist jedoch, dass mindestens ein Controller im Mesh-Netzwerk mit einer Cellular-Funktion ausgestattet ist.
Dieser spezielle Controller verfügt über einen integrierten GNSS-Empfänger (Global Navigation Satellite System), der als zentrale Zeitquelle dient. Er überträgt die aktuelle Zeitinformation automatisch an alle weiteren Controller im Netzwerk.
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Um Rücksendungen schnell und zügig abzuwickeln, bitten wir Sie, unser RMA-Verfahren (Return Material Autorisation) für alle Rücksendungen (Reparatur, Rücksendung, Umtausch) einzuhalten.