Support
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Technischer Support
Unser Support-Team unterstützt Sie bei Fragen zu unseren Produkten, Systemen und Anwendungen.
Wir unterstützen Sie bei:
- Technischen Fragen
- Installation und Inbetriebnahme
- Konfiguration und Einstellungen
- Fehleranalyse und Systemoptimierung
E-Mail
support@esaveag.com
Telefon
+41 81 511 55 52
Supportzeiten
Montag – Donnerstag: 08:30 – 12:00 Uhr · 13:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:30 – 12:00 Uhr · 13:00 – 16:00 Uhr
Ausserhalb der Supportzeiten
Für dringende Anfragen erreichen Sie uns über WhatsApp.
esave Systemschulung
Die esave Systemschulung vermittelt Kunden und Partnern das praktische Wissen für die sichere Installation, Konfiguration und effiziente Nutzung unserer intelligenten Beleuchtungssysteme.
Die praxisorientierte Schulung verbindet theoretische Grundlagen mit praktischen Anwendungen. Nach Abschluss können die Teilnehmenden grundlegende Installationen und Konfigurationen mit SL-Configurator und SL-Control selbstständig durchführen.
Inhalte der Schulung:
- Überblick über die esave Lösungen
- Installation und Inbetriebnahme
- Arbeiten mit SL-Configurator und SL-Control
- Konfiguration und Systemfunktionen
- Produktneuheiten und Updates
- Praxisbeispiele und Best Practices
FAQ
Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Systemen und dem esave Netzwerk.
Die Controller kommunizieren drahtlos miteinander und bilden ein stabiles, dezentrales Mesh-Netzwerk auf Basis unseres proprietären Protokolls.
Die Kommunikation ist mit 128-Bit-AES verschlüsselt und wird durch einen hardwareseitigen Security-Chip zusätzlich geschützt.
Cellular-Controller verbinden das Mesh-Netzwerk über LTE Cat M1, NB-IoT NB2 oder EGPRS mit dem Mobilfunknetz und übernehmen die Gateway-Funktion.
Die Daten werden auf Servern in Falkenstein, Bayern, gespeichert. Der Zugriff ist auf autorisierte Nutzer und technische Verantwortliche beschränkt.
Die Verbindung ist vollständig über SSL/TLS verschlüsselt. Sie wird vom Controller initiiert und benötigt keine öffentliche IP-Adresse oder offenen externen TCP-Ports.
Der Controller versucht automatisch, die Verbindung wiederherzustellen. Heartbeat-Pakete halten die Verbindung bei Inaktivität aktiv.
Die Sendeleistung liegt je nach Anwendung zwischen 2 mW und maximal 10 mW. Die Mesh-Struktur ermöglicht die Weiterleitung der Daten zum nächsten Lichtpunkt.
Downloads
Laden Sie Datenblätter, Kataloge und technische Dokumentationen zu den esave Lösungen für intelligente Strassenbeleuchtung herunter.
Die folgenden Datenblätter werden in Kürze aktualisiert.
SLC-Enviro203-C – Datenblatt (EN)
SLC-Noise203-C – Datenblatt (EN)
SLC-Noise203-C – Datenblatt (DE)
SLC-Switch One – Datenblatt (EN)
SL-Controller AC/DC – Datenblatt (EN)
SLC-Box Repeater – Datenblatt (EN)
SLC-Box Radar – Datenblatt (EN)
SLC-Box Motion – Datenblatt (EN)
Reparatur & Rücksendung (RMA)
Damit wir Ihre Rücksendung schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, für alle Rücksendungen (Reparatur, Umtausch oder Gutschrift) unser RMA-Verfahren (Return Material Authorization) zu verwenden.